小事做精 细节做亮 |大河医疗临泉泉河医院骨一科
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2020.08.20
    
    
    

    

    

    

集团2019年度优秀团队、杰出员工系列报道一
小事做精  细节做亮
——大河医疗临泉泉河医院骨一科工作纪实
 
  临泉泉河医院骨一科,是临泉泉河医院的重点科室,医护人员共22名,其中主任医师1名、主治医师2名、副主任护师1名、护师1名。
  临泉泉河医院于2017年3月正式运行,骨科病区也随着医院的开业而开诊。2018年2月25日,骨科分为脊柱、关节两个病区,也就是从这一天起,骨一科即脊柱创伤病区成为了领导放心、团队和谐、患者信任满意的医疗团队。
       全科医务人员在院长李超和主任贾立印的带领下,以“为患者解病痛、为社会增和谐、全心全意为患者服务”为宗旨,给患者提供一流医疗技术和一流的医疗服务,开展脊柱侧弯后凸畸形矫正手术,颈、胸、腰椎疾患的椎间孔镜微创及开放手术,复杂性四肢骨折手术等,两年来做了近2000例手术,并做到了2000例手术无事故、无差错、几乎零投诉,满意率达99%以上。2019年收入2000多万元,总收入约占全院收入的1/5。
 
  加强团队合作,提供优质医疗服务
  骨一科全体成员精诚协作,团结一致,对患者精心施治,甘于奉献,从未发生医疗责任事故,经常收到患者的表扬信、感谢信,为科室、医院创造了显著的社会效益和经济效益。
  医务人员视病人如亲人,切实做到“急患者之所急,痛患之者所想”,全体医务人员以其精湛的医疗技术、优质的服务获得了患者及家属的肯定,赢得了社会的赞誉,获得了多种荣誉称号:2017—2018年连续两年被评为优秀科室,2019年获得重大贡献科室奖。科主任贾立印2018—2019年连续两年被评为“优秀管理者”,2018—2019年连续两年获得临泉县最美医务工作者提名奖。
       医疗质量和医疗安全是科室管理的命脉,科主任、护士长常说的一句话就是“责任重于泰山”,要求全体医护人员以高度的责任心,良好的服务态度为病人提供优质服务。确保病人安全、消除安全隐患需要科室人员同心协力,人人参与。多年来,上至教育引导,下至跟踪督导,科室医务人员树立了良好的主人翁意识,团结一致,全心全意为患者服务。
 
  加强行风建设,践行社会主义核心价值观
       骨一科高度重视加强科内人员职业道德教育,弘扬医德医风,经常利用晨会宣传学习医德医风的政策法规和典型案例。科室主任、护士长带头,创建“无红包”科室,在他们的带领下,科内全体医务人员坚持患者利益至上,严格遵守医德医风规范,全心全意为患者服务,赢得了患者认可和赞誉。2019年拒收红包22个,获得锦旗30面,获得上级表彰2次。
 
  推行贴心服务,提升科室整体形象
  骨一科积极推行贴心服务工程,努力提升科室形象。
       坚持以病人为中心,以人性化管理、人性化服务满足患者的最大需求,做到入院有人接,出院有人送,住院有人管。开展“六个一”温馨活动,即入院迎接患者一张笑脸、为患者送一壶开水、提供一张舒适的床铺、一次入院宣教、提供一个清洁的环境。从最细微之处做起,抓好规范化服务,护理人员给患者理发、剪指甲、剃胡须等,给病人提供“热情、方便、快捷、有效”的医疗服务,细微之处见真情,这些看似微不足道的小事,却能使患者感受到医院的关怀。
 
  忠于职守,履职尽责
  按照依法治院的原则,科室建立一套“重点突出、务实管用、科学合理”的管理制度,做到有章可循,违章必纠。并且狠抓核心制度的落实,尤其是首诊负责制、危重病人抢救制度等的落实,避免了医疗纠纷及医疗事故的发生。
       全科医护人员认真履行岗位职责,忠于职守,勤奋工作,各项管理规范化、制度化、程序化。由于骨科患者病情变化快、并发症多,稍有疏忽,即有可能造成医疗差错,工作的特殊性及复杂性,要求科室人员必须以更加负责的态度对待工作。从详细询问病史到正确诊断、合理用药、规范操作,从严密观察病情到及时处理,从健康教育到出院指导,每一个环节都严格管控。由于有着扎实的业务能力、严谨的医疗态度及高度负责的态度,一年来成功救治了多例危重病人,没有发生一起医疗纠纷。
 
  医术精湛,敢于逾越“高龄”禁区
  临泉泉河医院骨一科手术团队,在院长李超的带领下,勇攀高龄“珠峰”,成功为多位90岁以上的老人实施手术。
       家住城关镇的100岁患者张奶奶,出现持续性腰背部疼痛伴活动受限,曾在多家医院进行诊治,均无明显疗效,最后选择到泉河医院救治。在详细了解患者情况后,李超院长带领骨一科手术团队结合影像学及查体,诊断患者为“骨质疏松性T10/T12/L1椎体压缩性骨折”。考虑患者年事已高,又存在呼吸系统和心血管系统等方面的基础疾病,李超院长迅速组织多学科联合会诊,仔细评估手术风险,手术团队术前讨论,并与患者及家属仔细沟通手术方案和预后。经周密研究,为患者实施了经皮穿刺球囊扩张椎体成形术(PKP)。术后患者的胸、腰背部疼痛症状明显好转,可在助步器辅助下佩戴腰围缓慢行走。患者家人对骨一科医师团队的技术水平连连称赞。
 
  组织召开座谈会,架起医患连心桥
  科主任、护士长定期组织患者及家属进行座谈,了解他们的需求,倾听患者的心声,共同讨论医院服务与患者需求,有针对性地提出意见和想法,进一步改进工作方法。
  医患座谈会为医院与患者建立起沟通交流的平台,患者合理的意见和建议促进了病区发展,让医患不再有距离感,让病人切身体会到医患一家亲,同时也利于更好的完善医疗护理工作。
  2019年,骨一科通过全体职工持之以恒的努力工作,获得了经济效益和社会效益的双丰收。一张笑脸或一句感谢的话,对骨一科的全体医务人员来说,其分量和意义都是重大的,它不仅仅是患者对医院骨一科团队的赞许,更是对整个医院医疗质量和优质服务的赞许。最重要的是,彰显了专科力量,帮助患者解决了病痛折磨,践行了医务人员的职责与义务。
 
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